AUDIT, CONSEIL, ACCOMPAGNEMENT, FORMATION EN SANTE

Formations intra-entreprises

Vous trouverez ci-dessous la liste exhaustive des formations que nous pouvons réaliser au sein de vos structures.

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Formations Qualité

Devenir auditeur interne selon la norme NF EN ISO 15189

Objectifs

Former le personnel à la méthodologie de l'audit interne
  • Acquérir les techniques d'audit interne
  • Maîtriser un planning d'audits internes en vue de l'accréditation
  • Savoir réaliser un audit et en rapporter les conclusions

Public

Tout le personnel du laboratoire ayant une connaissance de base du système qualité

Durée

2 jours

Dates et lieux

  • Lille : 15 et 16 février 2018
  • Lille : 8 et 9 novembre 2018

Programme

  • Audit - Généralités
    • Définitions et objectifs
    • Démarche globale
    • Responsabilités
  • Planification : Définir un planning d'audits
    • Planning d'audits
    • Sélection des auditeurs
  • Préparation de l'audit
    • Définition du plan d'audit
    • Pré-audit documentaire et analyse des résultats
    • Méthodes d'audit
    • Guide d'audit
  • Conduite de l'audit
    • Réunion d'ouverture
    • Recueil de preuves
    • Rôle et comportement de l'auditeur
    • Synthèse et évaluation des écarts
    • Réunion de clôture
    • Mise en situation
  • Rapport d'audit
    • Rédaction du rapport
    • Fiches d'écart
  • Suivi d'audit et plans d'actions
  • Conclusion
NB : la partie théorique est complétée par des exercices pratiques

Optimiser et faire évoluer ses processus

Objectifs

  • Mettre en place des outils qualité de surveillance de ses processus
  • Utiliser ses processus comme vecteurs d'amélioration  de votre laboratoire

Public

Pilotes de processus

Durée

1 journée

Date et lieu

Lille : 27 septembre 2018

Programme

En cours d'élaboration

Mieux gérer sa démarche d’accréditation

Objectifs

  • Améliorer la gestion d'une visite COFRAC : préparation, positionnement et gestion des suites de la visite
  • Maîtriser la gestion de portée flexible et anticiper ses extensions d'accréditation

Public

Biologistes, responsable qualité et assistant qualité

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 20 avril 2018 Paris : 18 octobre 2018

Programme

  • Portée d'accréditation
    • Definition et terminologie
    • Savoir définir sda portée d'accréditation
    • Utiliser la flexibilité de la portée
  • Améliorer sa préparation
    • Préparer le LBM
    • Préparer le personnel et la direction
    • Clôturer les constats issus de l'évaluation précédente
    • Bien communiquer avec le COFRAC et ses évaluateurs
  • Se repositionner comme acteur de l'évaluation
    • Assurer un climat serein
    • Adopter les bons comportements
    • Savoir s'organiser durant l'évaluation
  • Etre efficace sur la gestion de la suite de l'évaluation
    • Répondre aux fiches d'écarts
    • Maîtriser les différentes étapes : évaluer ses évaluateurs, analyser le rapport d'évaluation et anaklyser la réponse du COFRAC
    • Préparer la visite suivante

Anticiper les écarts et maîtriser les nouveautés réglementaires 2017-2018

Objectifs

  • Connaître les situations d'écarts récurrentes en 2017
  • Maîtriser les évolutions réglementaires, normatives ou scientifiques en 2018

Public

Biologistes, responsable qualité et assistant qualité

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 1 février 2018   Paris : 13 septembre 2018

Programme

  • 6 thèmes abordés
    • Pré et post analytique
    • Analytique
    • SMQ
    • Maîtrise de sa portée d'accréditation
    • Informatique
    • Gestion du personnel
  • Au travers de 3 objectifs
    • S'autoévaluer sur les écarts récurrents
    • Comprendre les nouveautés réglementaires, normatives et scientifiques et en analyser les impacts
    • Prévenir les écarts potentiels
  • Exemples d'exercices
    • Comprendre la gestion des risques en analysant les référentiels et identifier les écarts potentiels
    • Analyser un enregistrement de gestion de portée flexible et en ressortir les erreurs
    • Déterminer des critères de maintien de compétences pour certains postes

Gestion des risques au laboratoire

Objectif

Mettre en oeuvre une analyse de risque :
  • Comprendre la notion de risque
  • Savoir identifier les risques
  • Savoir maîtriser les risques identifiés

Public

Tout le personne du laboratoire

Durée

1/2  journée  

Programme

  • Comprendre la notion de risque
    • Qu'est ce qu'un risque?
    • Intérêt de la gestion des risques
  • Identifier les risques
    • Identifier les risques a posteriori (méthode ALARM)
    • Identifier les risques a priori (5M et AMDEC)
  • Maîtriser les risques
    • Actions d'améliorations
    • Tests
    • Audit de traçabilité
    • Etude de cas

Mieux gérer l’évaluation COFRAC au laboratoire

Objectif

Améliorer la gestion d'une visite COFRAC : préparation avant la visite, positionnement pendant la visite et gestion des suites de la visite

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

1 jour

Programme

  • Améliorer sa préparation
    • Préparer le LBM
    • Préparer le personnel et la direction
    • Clôturer les constats issus de l'évaluation précédente
    • Bien communiquer avec le COFRAC et ses évaluateurs
  • Se repositionner comme acteur de l'évaluation
    • Assurer un climat serein
    • Adopter les bons comportements
    • Savoir s'organiser durant l'évaluation
  • Gagner en efficacité sur la gestion de la suite de l'évaluation
    • Répondre aux fiches d'écarts
    • Maîtriser les différentes étapes
    • Préparer la visite suivante

Gestion de la portée flexible

Objectif

  • Définir les étapes d'une modification de portée flexible
  • Gérer la relation avec le COFRAC dans le cadre de l'évolution du champs d'accréditation (ajout ou extension)

Public

Biologistes, Techniciens et Responsable qualité.

Durée

Une demi journée

Programme

  • Rappels sur la notion de portée
    • Mode d'expression de la portée
    • Modification des notions de famille depuis le 4 novembre 2015
    • Eléments à maîtriser afin de suivre une portée accréditée
    • Procédure de gestion de portée flexible
  • Comment gérer sa portée
    • Changement de réactif
    • Changement d'automate
    • Déménagement/ouverture nouveau site
    • Intégration d'un nouveau paramètre
    • Intégration d'une nouvelle méthode
    • Intégration d'une nouvelle sous famille
    • Communication des changements auprès du COFRAC
  • Gestion des risques liés aux changements de portée
    • Les éléments à maîtriser
    • Utilisation du logo COFRAC
    • Risque de suspension
  • Exemples d'écarts récents sur la gestion de la portée

Gérer les suites de l’évaluation COFRAC

Objectif

  • Comprendre les écarts issus de l'évaluation et savoir y répondre
  • Gérer le laps de temps entre 2 évaluations d'accréditation
  • Connaître les modalités de communication avec le COFRAC
  • Comprendre les évolutions de sa portée d'accréditation

Public

Biologistes, Responsables qualité et Responsables techniques

Durée

1  journée

Programme

  • Fin de l'évaluation - Réunion de clôture :
    • Constats d'évaluation (points fort, opportunités d'amélioration, écarts, clarification)
    • Validation des écarts
    • Conclusion des évaluateurs
  • 15 jours après - Réponses aux écarts :
    • Utiliser la fiche d'écarts
    • Définir les responsabilités
    • Définir ses plans d'actions
    • Contact avec les évaluateurs
  • 1 mois après - Rapport d'audit :
    • Présentation du rapport
    • Conclusion des évaluateurs
  • 3 mois après - Décision du COFRAC :
    • Passage en CTA
    • Décisions possibles
    • Courrier de notification
  • Plusieurs mois après - Préparer l'évaluation suivante :
    • Le cycle d'évaluation
    • Maîtriser ses changements d'organisation
    • Maîtriser ses changements techniques
    • Ajouts d'examens et extensions de portée
    • Modalités de communication avec le COFRAC

Les nouveautés de la Norme NF EN ISO 15189 v.2012

Objectif

Appréhender les nouveautés de la norme NF EN ISO 15189 version 2012
  • Maitriser les nouvelles exigences normatives et les intégrer dans votre processus d'accréditation
  • Mettre en parallèle la terminologie et les exigences des versions 2007 et 2012
  • Dégager des pistes de travail et évaluer les actions à planifier pour mettre en conformité son SMQ

Public

Personnel ayant une connaissance de la norme NF EN ISO 15189 v.2007 (biologistes, responsables et référents qualité...)

Durée

1 jour

Programme

  • L'intégration de la nouvelle version de la norme au sein du processus d'accréditation
    • Délai de mise en application
    • Prise en compte par le COFRAC
      • SH REF 02
      • SH GTA 06
  • Les nouveautés en matière de formalisme
    • Nouvelles terminologies
    • Découpage des chapitres
  • Les nouvelles exigences de management
    • responsabilités en matière d'organisation et de management
    • Développement de l'approche processus
    • Contrats de prestations
    • Évaluation du SMQ
      • Enquêtes de satisfaction
      • Suggestion du personnel
      • Gestion des risques
      • Indicateurs Qualité
  • Les nouvelles exigences techniques
    • Gestion du personnel
      • Qualification du personnel
      • Revue des compétences et des performances
    • Gestion du matériel
      • Équipements
      • Réactifs et consommables
    • Processus pré-analytique
      • Gestion des informations
      • Prélèvements, Transports et Réception
    • Processus analytique
      • Vérification et validation des méthodes
      • CIQ et EEQ
    • Processus Post-analytique
      • Formalisme du compte-rendu
      • Diffusion des résultats
  • La nouveauté majeure - l'Informatique
    • Maitrise de l'environnement informatique
    • Gestion des flux d'information sortants

Préparation du personnel à l’évaluation COFRAC

Objectif

Sensibiliser le personnel aux conduites à tenir lors d'un audit d'accréditation :
  • Présenter les exigences de l'ordonnance du 13 janvier 2010 et de la norme NF EN ISO 15189
  • Comprendre les exigences internes (politique, objectifs et indicateurs)
  • Connaître son rôle et les conduites à tenir lors de l'audit

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

½ journée

Programme

  • Contexte règlementaire et textes applicables
    • Ordonnance du 13 janvier 2010
    • Loi du 30 mai 2013
    • Norme NF EN ISO 15189
    • Documents COFRAC
  • Contexte interne
    • Démarche Qualité propre au laboratoire
    • Objectifs du laboratoire
    • Implication de la direction et du personnel
  • Démarche d'accréditation
    • Cycles d'accréditation
    • Objectifs de l'audit
    • Garanties de l'accréditation
  • Préparation de l'audit
    • Maîtrise de la documentation
    • Traçabilité des opérations
    • Se positionner dans la matrice des compétences
  • Conduite à tenir lors de l'audit
    • Comportement à adopter
    • A éviter...
  • Réponses aux questions

L’approche processus et gestion des risques en laboratoire

Objectif

Maitriser sa cartographie de processus et les indicateurs associés :
  • Savoir identifier les différents types de processus et leurs interactions
  • Acquérir une méthodologie pour analyser et améliorer les processus
  • Savoir choisir et suivre les indicateurs en fonction des objectifs des processus
  • Contrôler le suivi des indicateurs par l'utilisation des tableaux de bord

Public

Tout le personnel du laboratoire ayant une connaissance de base du système qualité

Durée

1 jour

Programme

  • Identification des processus
    • Cartographie des processus
    • Différents types de processus
    • Interaction entre les processus
  • Analyse des processus
    • Les données d'entrée
    • Méthodes d'analyses
    • Les données de sorties
  • Surveillance du processus
    • Amélioration continue
    • Audits internes et plans d'actions qualité
    • Indicateurs qualité
  • Indicateurs qualité
    • Politique et objectifs qualité
    • Gestion des indicateurs qualité

Maîtriser la norme NF EN ISO 15189

Objectif

Connaître les exigences de la norme NF EN ISO 15189 et les moyens d'application en LBM
  • Préparer et participer efficacement au projet d'accréditation du laboratoire selon la norme NF EN ISO 15189
  • Mettre en parallèle les exigences de la norme NF EN ISO 15189 ainsi que les exigences réglementaires (GBEA, ADR...)
  • Comprendre le vocabulaire et appréhender les enjeux de la norme NF EN ISO 15189
  • Dégager des pistes de travail et évaluer les actions à planifier pour mettre en conformité son SMQ

Public

L'ensemble du personnel du laboratoire (biologistes, responsables qualité, secrétaires, techniciens...)

Durée

2 jours

Programme

  • Présentation de la démarche d'accréditation
  • Organisation et Système de Management de la Qualité
    • Système de management de la qualité
    • Maîtrise des documents et enregistrements
    • Revue de contrats
    • Sous-traitance
    • Revue de direction et communication
    • Politique, Objectifs et Indicateurs qualité
  • Ressources humaines
    • Fiches de fonction et fiches de poste
    • Habilitations et Gestion des compétences
  • Ressources matérielles
    • Hygiène, Sécurité et Gestion des locaux
    • Services externes et approvisionnement
    • Matériel de laboratoire et métrologie
    • Informatique
  • Evaluation et amélioration continue
    • Réclamations et Non-conformités
    • Actions correctives et préventives
    • Amélioration continue
    • Audits internes
    • Plans d'actions qualité
    • Mesure de la satisfaction client
  • Processus opérationnels
    • Procédures pré-analytiques
      • Secrétariat - Accueil - Prélèvements
      • Organisation des transports
    • Procédures analytiques
    • Procédures post-analytiques
      • Validation biologique
      • Compte-rendu des résultats
  • Conclusion

Sensibilisation du personnel à la qualité (partie technique)

Objectif

Sensibiliser l’ensemble de votre personnel aux exigences réglementaires et normatives appliquées au LBM :
  • Présenter les exigences à respecter dans le cadre du système qualité
  • Connaître les règles d'élaboration et de gestion de la documentation qualité
  • Comprendre les outils d'amélioration du système qualité

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

½ journée ou 1 journée

Programme

  • Contexte règlementaire et textes applicables
    • Réforme de la biologie médicale
    • GBEA
    • Accréditation NF EN ISO 15189
  • Les principes de la qualité
    • Objectifs d'un Système de Management de la Qualité
    • Apports d'un SMQ au sein du laboratoire
  • Le système de management de la qualité
    • Méthodologie (PDCA, ...)
    • Implication de la Direction
    • Mise en place des processus
    • Participation de l'ensemble du personnel
  • Gestion des documents et des enregistrements
    • Architecture documentaire
    • Exigences de la norme NF EN ISO 15189
    • Traçabilité et archivage
  • Les outils de l’amélioration continue
    • Politique, objectifs et indicateurs
    • Non-conformités, réclamations
    • Actions correctives et préventives
    • Enquêtes de satisfaction
    • Audits internes
    • Revue de direction

Sensibilisation du personnel à la qualité (partie secrétariat)

Objectif

Sensibiliser votre secrétariat aux exigences du GBEA, de la norme NF EN ISO 15189 et de la réglementation
  • Connaître les exigences réglementaires relatives au secrétariat
  • Présenter le système documentaire et les outils de la qualité
  • Sensibiliser aux règles d’accueil

Public

Secrétaires

Durée

½ journée ou 1 journée

Programme

  • Les principes de la qualité
    • Présentation d'un système qualité
    • Evolutions réglementaires (GBEA, NF EN ISO 15189, processus d'accréditation)
    • Le système documentaire
  • La démarche Qualité au secrétariat
    • Phase pré-analytique
      • Accueil
      • Réception des échantillons
      • Traçabilité des réclamations et des non-conformités
    • Phase post-analytique
      • Règles de rendu des résultats
      • Confidentialité
    • Hygiène-Sécurité
  • Outils d'amélioration
    • Traitement des non-conformités et des réclamations
    • Actions correctives et préventives
    • Enquêtes de satisfaction
    • Audits internes et audits externes
    • Revue de direction
  • Règles d'accueil
    • Accueil et comportement
    • Attentes des patients
    • Communication

Sensibilisation à la démarche d’accréditation pour le personnel hospitalier

Objectif

Sensibiliser le personnel extérieur au laboratoire aux enjeux de l'accréditation
  • Présenter les exigences à respecter dans le cadre du système qualité.
  • Aborder les relations Laboratoire - Services externes.
  • Améliorer la gestion des ressources humaines, matérielles et financières.

Public

Tout le personnel hospitalier hors laboratoire

Durée

1/2  journée

Programme

  • Contexte réglementaire et textes applicables
    • Réforme de la biologie médicale
    • GBEA
    • Accréditation NF EN ISO 15189
  • Interfaces avec le service RH
    • Gestion des recrutements
    • Formations
    • Gestion des compétences
    • Habilitations
  • Interfaces avec le service Achats
    • Définition des besoins du laboratoire
    • Retranscription dans l'appel d'offre
  • Interfaces avec le service Biomédical
    • Réception et mise en service du matériel
    • Entretien et maintenance
    • Suivi du matériel métrologique
    • Suivi du matériel informatique
    • Évaluation des fournisseurs
  • Interfaces avec les services de soins
    • Conformité des prescriptions
    • Modalités de prélèvement
    • Acheminement des échantillons
    • Prestations de conseils
    • Conventions/contrats avec les services
  • Conclusion

 


Formations Techniques

Comprendre le vocabulaire médical pour améliorer la prise en charge de ses patients

Objectifs

  • Comprendre les différentes notions indispensables à l'accueil de patient
  • Connaitre la relation entre qualité  des renseignements cliniques et impacts sur les résultats

Public

Secrétaires et préleveurs

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 2 octobre 2018

Programme

En cours d'élaboration

Gérer ses dysfonctionnements du pré et post analytiques

Objectifs

  • Savoir analyser les dysfonctionnements intervenant au pré-analytiques et post-analytiques
  • Utiliser les anomalies pour améliorer l'organisation du pré-analytiques et post-analytiques

Public

Biologistes, responsables qualité, secrétaires et préleveurs

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 20 décembre 2018

Programme

En cours d'élaboration

Gérer ses dysfonctionnements analytiques

Objectifs

  • Garantir le maintien de la qualité des prestations en cas de défaillance du système
  • Utiliser les anomalies pour anticiper les problèmes analytiques

Public

Biologistes, techniciens, responsables techniques et responsables qualité

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 29 mai 2018

Programme

  • Savoir réagir en cas de survenue d'un problème dans son secteur
    • Quelles sont les actions immédiates à entreprendre pour maintenir la qualité des prestations
  • Savoir analyser les situations de non conformité
    • Identifier les causes des problèmes analytiques
    • Déterminer l'étendue du problème analytique
    • Définir des outils de reprise d'activité
    • Réaliser une étude d'impact
  • Savoir utiliser la gestion des anomalies pour améliorer le système analytique
    • Mise en place d'action d'amélioration et retours d'expériences
    • Développer la gestion des risques du processus analytiques
  • Exemples d'écarts récents sur la maîtrise des anomalies analytiques

Optimiser le suivi analytique des examens de Biologie Médicale

Objectifs

  • Maintenir son accréditation en améliorant les pratiques
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des contrôles et optimiser le suivi de ses performance

Public

Biologistes, techniciens, responsables techniques

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 20 février 2018   Paris : 11 octobre 2018

Programme

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
    • Définir sa stratégie d'accréditation pour les deux prochaines années
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des CQI
    • Savoir définir ses limites acceptables
    • Savoir gérer ses contrôles qualité au quotidien
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
    • Savoir suivre son automate régulièrement
    • Savoir suivre son système analytique en continu
    • Maîtriser l'impact des secteurs transverses  sur le secteur analytique
  • Exemple d'écarts récents

Optimiser le suivi analytique des examens d’allergie et d’auto-immunité

Objectifs

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des CQI
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances

Public

Biologistes, techniciens, responsables techniques

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 5 avril 2018 Paris : 13 décembre 2018

Programme

  • Etudier son postionnement dans le cycle d'accréditation
    • Définir sa stratégie d'accréditation pour les deux prochaines années
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des CQI
    • Savoir définir ses limites acceptables
    • Savoir gérer ses contrôles qualité au quotidien
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
    • Savoir suivre son automate régulièrement
  • Exemple d'écarts récents

Appréhender les fondamentaux de la vérification de méthode

Objectif

Mettre en place un dossier de vérification de méthode et savoir estimer les incertitudes de mesure :
  • Connaître le principe d'une vérification de méthode selon le guide technique SH GTA 04 rév.01
  • Savoir réaliser un dossier de vérification de méthode quantitatif et justifier de ses choix
  • Evaluer et suivre les incertitudes de mesures selon le SH GTA 14

Public

Biologistes, Référents techniques et qualité,

Durée

1  journée

Date et lieu :

Paris : 15 mai 2018

Programme

  • Notions de base
    • Référentiels et recommandations
    • Vocabulaire indispensable
    • Rappel statistique
    • Gestion des portées flexibles d'accréditation
  • Analyse et méthode
    • Processus simple vs processus complexe
    • Description de la méthode
    • Analyse des risques
    • Définition des critères de performances
    • Bibliographie
  • Mise en place des tests expérimentaux
    • Fidélité de la méthode
    • Justesse et exactitude de la méthode
    • Estimation des incertitudes de mesure
    • Linéarité de la méthode
    • Contamination
    • Comparaison des méthodes
    • Autres tests
  • Conclusion
    • Aptitude de la méthode
    • Connaissances des limites de la méthode
    • Utilisation pour le suivi des méthodes au quotidien

Réaliser sa vérification de méthode en bactériologie

Objectif

  • Maîtriser ses portées d'accréditation en Microbiologie
  • Connaître le principe d'une vérification de méthode selon le guide technique SH GT 04
  • Maîtriser la méthodologie et le contenu du dossier de vérification de méthode de Microbiologie
  • Organiser ses contrôles qualités en Microbiologie

Public

Biologistes, techniciens, responsables techniques

Durée

1 journée

Date et lieu

Lille : 15 novembre 2018

Programme

  • Notions de base
    • Référentiels et recommandations
    • Vocabulaire indispensable
    • Gestion des portées flexibles d'accréditation
    • Définir sa straétgie d'accréditation en Microbiologie
  • Analyse de la méthode
    • Processus simple vs processus complexe
    • Méthode quantitative vs méthode qualitative
    • Méthode manuel vs méthode automatisée
    • Méthode de rednu vs test d'orientation
    • Description de la méthode
    • Importance de l'analuse des risques
    • Définition des critères de performances
    • Bibliographie
  • Mise en place des tests expérimentaux en fonction du type de méthode
    • Nécessité des tests de répétabilité et de fidélité intermédiaire
    • Variabilité inter-opérateur
    • Justesse et/ou exactitude de la méthode
    • Comparaison des méthodes
    • Contamination
    • Autres tests
  • Conclusion
    • Aptitude de la méthode
    • Connaissance des limites de la méthode
    • Utilisation pour le suivi des méthodes au quotidien
   

Suivi de performance en Hématologie

Objectif

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des contrôles qualité internes
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
  • Maintenir son accréditation en Hématologie en améliorant les pratiques du secteur

Public

Biologistes, Techniciens et Responsable qualité.

Durée

1  journée

Date et lieu :

Lille: 2 mars 2017 Paris : 5 octobre 2017

Programme

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
    • Définir sa stratégie d'accréditation pour les deux prochaines années en Hématologie
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des CQI
    • Savoir définir ses limites acceptables
    • Savoir gérer ses contrôles qualité au quotidien
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
    • Savoir suivre son automate régulièrement
    • Savoir suivre son système analytique en continu
    • Maîtriser l'impact des secteurs transverses sur le secteur analytique
  • Exemple d'écarts récents du sous domaine Hématologie

Suivi de performance en Biochimie

Objectif

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des contrôles qualité internes
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
  • Maintenir son accréditation en Biochimie en améliorant les pratiques du secteur

Public

Biologistes, Techniciens et Responsable qualité.

Durée

1  journée

Date et lieu :

Lille: 7 février 2017 Paris : 21 septembre 2017

Programme

  • Etudier son positionnement dans le cycle d'accréditation
    • Définir sa stratégie d'accréditation pour les deux prochaines années en Bioch/Séro
  • Perfectionner sa stratégie de gestion des CQI
    • Savoir définir ses limites acceptables
    • Savoir gérer ses contrôles qualité au quotidien
  • Organiser et optimiser le suivi de ses performances
    • Savoir suivre son automate régulièrement
    • Savoir suivre son système analytique en continu
    • Maîtriser l'impact des secteurs transverses sur le secteur analytique
  • Exemple d'écarts récents sur le secteur de Biochimie et de Sérologie infectieuse

Processus analytique et Gestion des Contrôles de Qualité

Objectif

Mettre en place, maîtriser et améliorer le processus analytique du laboratoire :
  • Connaître les exigences réglementaires et normatives en matière d’équipement et de performance analytique
  • Définir un système de gestion des CIQ fiable et performant
  • Analyser ses contrôles de qualité pour évaluer sa méthode.

Public

Personnel technique de laboratoire (Biologistes, Techniciens, Responsables métrologie, RAQ)

Durée

1  journée

Programme

  • Gestion des ressources matérielles
    • Suivi des équipements
    • Traçabilité des opérations de maintenance
    • Notions de métrologie
  • Gestion des stocks
    • Commandes et approvisionnements
    • Vérification à réception
    • Conditions de stockage
  • Notion de performance pré-analytique
    • Vérification des demandes d'analyse
    • Vérification technique des échantillons
  • Mise en place des CIQ
    • Choix de l'échantillon de contrôle
    • Fréquence des contrôles et notion de série
    • Définition des cartes de contrôle
  • Suivi des CIQ
    • Règles de Westgard et conduite à tenir en cas de résultat anormal
    • Suivi statistique des CIQ
  • Performances de la méthode
    • EEQ : Principes, Choix du fournisseur et Interprétation des résultats
    • CIQ externalisés : Intérêts en suivi ponctuel et statistique
    • Contrôle Qualité et Incertitudes de mesure
  • Conclusion

La Norme NF EN ISO 15189 appliquée aux sites péri-analytiques

Objectif

Sensibiliser l’ensemble du personnel des sites péri-analytiques aux exigences de la Norme NF EN ISO 15189 et de la réglementation :
  • Mettre en place les exigences réglementaires et normatives des processus Pré-analytique & Post-analytique
  • Améliorer la gestion des prélèvements interne et externes
  • S’approprier le système de management de la qualité

Public

L'ensemble du personnel

Durée

1 journée

Programme

  • L’accueil des patients et réception des échantillons
    • Ordonnances et prescriptions
    • Renseignements cliniques, Cas particuliers
    • Critères d’acceptation et de rejet des échantillons
  • Le prélèvement
    • Habilitations des préleveurs
    • Gestion du prélèvement interne
    • Manuel de prélèvements
  • Tri, centrifugation et aliquotage
    • Exigences, Recommandations
    • Conservation pré-analytique
  • Transport des échantillons
    • ADR et triple emballage
    • Délais et températures d’acheminement
    • Gestion des tournées inter-Laboratoires
  • Règles générales de rendu des résultats
    • Compte-rendu de résultats : exigences réglementaires et normatives
    • Maîtrise de la Confidentialité
    • Rendu au Laboratoire
    • Traitement et traçabilité des résultats urgents
    • Cas particuliers (mineurs, assurance...)
  • Démarche qualité
    • Gestion des non conformités pré-analytiques et améliorations associées
    • Gestion des réclamations
    • Gestion des documents qualité

Phase pré-analytique

Objectif

Sensibiliser l'ensemble du personnel aux exigences du GBEA, de la norme NF EN ISO 15189 et de la réglementation sur la phase pré-analytique :
  • Mettre en place les exigences réglementaires et normatives du processus Pré-analytique
  • Améliorer la gestion des prélèvements externes

Public

L'ensemble du personnel

Durée

1 journée

Programme

  • Le prélèvement
    • Habilitations des préleveurs
    • Gestion du prélèvement interne
  • Gestion des prélèvements extérieurs
    • Convention Préleveur - Laboratoire
    • Le manuel de prélèvement
  • Transport des échantillons
    • ADR et triple emballage
    • Délais d'acheminement des échantillons
    • Températures d'acheminement des échantillons
    • Gestion des tournées inter-laboratoires
  • Réception au laboratoire
    • Exigences de la norme
    • Critères d'acceptation et de rejet des échantillons
    • Gestion des non-conformités pré-analytiques et améliorations associées
  • Tri, centrifugation et aliquotage
    • Exigences
    • Recommandations
    • Conservation pré-analytique

Hygiène, sécurité et gestion des locaux

Objectif

Sensibiliser votre personnel aux règles d’Hygiène et de Sécurité d'un Laboratoire de Biologie Médicale :
  • Connaître les exigences réglementaires et normatives en matière d’hygiène et de sécurité
  • Présenter les principes de prévention
  • Sensibiliser aux règles de base à respecter

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

½ journée ou 1 journée

Programme

  • Hygiène et Sécurité au laboratoire
    • Contexte réglementaire
    • Importance dans un processus d'accréditation
  • Prévention des risques professionnels
    • Evaluation des risques professionnels et document unique
    • Méthodes d'analyse des risques : AMDEC, ...
    • Cotation des risques et actions de prévention
  • Règles de base en Hygiène Sécurité
    • Hygiène des mains
    • Moyens de protection (bluses, gants...)
    • Interdictions et obligations au laboratoire
  • Santé des travailleurs
    • Responsabilités de l'employeur
    • Vaccinations
    • Risque infectieux et la conduite à tenir en cas d'AES
    • Premiers soins et gestion de l'urgence
  • Produits chimiques en laboratoire
    • Réglementation CLP et logos de risque
    • Stockage et utilisation
  • Gestion des locaux
    • Conception des locaux (issues de secours...)
    • Risque incendie
    • Mesures de confinement
    • Nettoyage et entretien des locaux et du matériel
    • Gestion des déchets
  • Conclusion

 


Formations en management et ressources humaines

Accueillir les patients et les partenaires

Objectif

Accueillir et communiquer efficacement au téléphone et en face à face :
  • Gérer les situations rencontrées à l'accueil physique et téléphonique
  • Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale
  • Savoir répondre aux réclamations

Public

Secrétaires, biologistes, qualiticiens, cadres de santé

Durée

1 journée

Dates et lieux :

  • Lille : 25 janvier 2018

Programme

  • Les critères de satisfaction des interlocuteurs
    • Les attentes concrètes des patients et partenaires en terme d'accueil
    • Ecouter : les principes de l'écoute active
    • S’adapter : tenir compte du contexte, de la demande, de la personne accueillie
    • Rendre service : apporter une réponse systématique
    • Véhiculer l'image du laboratoire : la qualité de l'accueil participe à l'image du laboratoire
  • Les spécificités du téléphone
    • Structurer ses appels : respect du plan d'entretien en appel entrant et sortant, de la présentation jusqu'à la prise de congé
    • Transférer un appel, faire patienter
    • Les situations d'accueils simultanés
  • Les techniques de communication
    • Utiliser un langage verbal efficace
    • Mesurer l'impact de la voix
    • Adopter une gestuelle cohérente au discours
  • Faire face aux réclamations et mécontentements
    • Savoir faire face aux critiques
    • Etre objectif et précis dans l'analyse et la réponse apportée
    • Passer le relais si nécessaire

Gérer les situations difficiles à l’accueil

Objectif

Appréhender les relations entre le laboratoire et ses clients :
  • Prendre  conscience de l’importance de son rôle dans la prévention des situations délicates
  • Elaborer une stratégie permettant de désamorcer les conflits, prendre du recul sur le vécu
  • Travailler en équipe pour désamorcer les tensions

Public

Secrétaires, biologistes, qualiticiens, cadres de santé

Durée

2 jours

Dates et lieux :

Lille : 12 et 13 avril 2018

Programme

  • Anticiper les situations de crise :
    • Enrayer les phénomènes conflictuels en identifiant les éléments déclencheurs
    • Traiter rapidement les situations délicates pour éviter une escalade
  • Analyser, comprendre les mécanismes enclenchés :
    • Décrire objectivement des situations conflictuelles
    • Cerner les facteurs favorisant les conflits
    • Rompre avec les situations de conflit en mesurant les conséquences pour chacun des acteurs
  • Désamorcer les situations conflictuelles :
    • Connaître son comportement, sa façon de communiquer: pratique de l’empathie
    • Identifier le comportement de l’interlocuteur
    • Appliquer une stratégie adaptée permettant de sortir des jeux existants
  • Analyse et résultats de l’expérimentation sur site :
    • Mes acquis en communication non verbale et verbale
    • Retravailler certaines situations délicates

Appréhender les fondamentaux du management

Objectif

  • S'approprier le rôle et les missions du manager
  • Découvrir son mode de management préférentiel
  • Découvrir son mode de communication préférentiel
  • Adapter son management et sa communication au collaborateur

Public

Responsables de sites

Durée

2  jours

Date et lieu :

Lille : 2 et 3 octobre 2018

Programme

  • S'approprier l'ensemble de la fonction managériale
    • Le concept d'équipe
    • Le rôle et mission du manager et ses enjeux
    • Manager une équipe de proximité
  • Découvrir son mode de management préférentiel
    • La posture face à l'équipe
    • Les différents modes de management
  • Voir son équipe autrement : comment comprendre les dysfonctionnements
    • Un outil de compréhension des relations : la Process Com
    • 2 profils de collaborateurs (qualités, motivation et comportements sous stress)
    • Comment adapter son management au profil du collaborateur et répondre à ses motivations
  • Adapter son management pour le mieux-être au travail du manager, du collaborateur et de l'équipe
    • 4 profils de collaborateurs (qualités et comportements sous stress)
    • Comment adapter son management au profil du collaborateur
  • Identifier des clés pour améliorer la relation managériale dans l'équipe
    • Matrice d'identification : chacun identifie ses points forts en termes relationnel et ses axes de progrès

Accompagner le personnel confronté à la relation clients pour les N+1

Objectifs

  • Etre garant de la bonne relation client
  • Connaître les critères d'une bonne relation client
  • Accompagner et évaluer les gestionnaires sur l'utilisation des bonnes techniques

Public

Toute personne devant encadrer le personnel gérant de l'accueil client

Durée

1 journée

Date et Lieu

Lille : 11 avril 2018

Programme

  • Définir mon rôle de garant de la relation client
  • Tous responsable de ma qualité de la relation client
    • Comment cela doit se décliner d'un point de vue opérationnel
    • Quels sont les cas qui me sont déjà difficiles
  • Déterminer les critères de qualité de la relation client
  • Observer et écouter mes collaborateurs
    • Comment communiquer sur ces observations/écoutes?
    • Quand et comment je m'y prends?
  • Fixer des objectifs collectifs
  • Oser dire et savoir dire
  • Evaluer individuellement
  • Cas pratique

Gérer et optimiser son temps

Objectifs

  • Maîtriser les concepts de la gestion du temps
  • S'approprier les outils de la gestion du temps
  • Réaliser son auto diagnostic et construire son plan d'amélioration personnelle

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

1 jour

Date et Lieu

Lille : 26 janvier 2018

Programme

  • Maîtriser son temps de travail
    • Se situer dans sa relation avec le temps sur un plan personnel et professionnel
    • Réaliser un diagnostic de ses pratiques professionnelles
    • Échanger et partager ses expériences et difficultés
  • Savoir analyser les problèmes de temps
    • Savoir se fixer des objectifs pour réussir
    • La notion d'objectif SMART
    • Diagnostiquer les valeurs de temps
  • Développer son efficacité
    • Tenir compte de son cycle d'efficacité
    • Tirer parti de ses talents en prenant compte sa personnalité
    • S'approprier les bases de la communication efficace
  • Gérer ses priorités
    • Mettre en place une fiche d'analyse de temps
    • Evaluer la notion d'importance et d'urgence
    • Prendre en compte la délégation de l'intérêt pour une tâhce
    • Savoir gérer ses priorités et faire un choix
  • Réaliser le plan de la journée
    • Le principe de la méthode NERAC
    • Construire son plan de la journée
    • La notion de structuration du temps dans la relation avec les autres
  • Mettre en place un contrat d'amélioration
    • Les conséquences d'une mauvaises gestion du temps
    • La notion de messages contraignants et messages positifs
    • Les risques et astuce de la gestion du temps
    • mieux déléguer
 

Réaliser un diagnostic des conditions de travail à l’aide de l’outil DEPARIS

Objectif

  • Apprendre à utiliser le guide DEPARIS articulé autour des différentes situations de travail
  • Savoir exploiter les résultats d'un diagnostic DEPARIS pour améliorer les conditions de travail

Public

Biologistes, responsables des ressources humaines, responsables qualité, membres du CHSCT

Durée

1 journée

Date et Lieu

Lille : 24 mai 2018

Programme

  • Comprendre la plus value de l'analyse des conditions de travail
    • Appréhender le contexte règlementaire et l'impact interne d'une telle démarche
    • Comprendre la place de l'évaluation des risques psycho sociaux dans ce contexte
    • Identifer les acteurs de l'évaluation et de l'amélioration des conditions de travail
  • Savoir construire son outil DEPARIS
    • Comprendre le stratégie SOBANE et l'outil de dépistage DEPARIS
    • Définir les facettes des situations de travail adaptées à sa structure
    • Préparer les ouils de communication en lien avec le dépistage DEPARIS
  • Savoir utiliser l'outil DEPARIS
    • Organiser les groupes de travail
    • Savoir animer les groupes de travail
  • Savoir exploiter les résultats du diagnostic DEPARIS pour améliorer les conditions de travail
    • Rédiger et suivre un plan d'actions
    • Communiquer sur les résultats du diagnostic
   

Savoir conduire une réunion

Objectif

  • Savoir préparer une réunion
  • Savoir informer avant la réunion : quand et comment inviter les participants selon le contexte
  • Connaître les différents types de réunion et leur fonction
  • Savoir conduire une réunion
  • Connaître les techniques d'ouverture et d'animation d'une réunion

Public

Toute personne étant amenée à conduire des réunions

Durée

1  journée

Programme

  • Identifier les différentes fonctions d'une réunion
    • Les différentes types de réunions
    • Qu'attendre d'une réunion
    • Pourquoi et comment inviter les participants
  • Savoir préparer une réunion
    • Objectifs, ordre du jour, déroulé, lieu et espace
    • Savoir crédibiliser un ordre du jour et le timing
  • Savoir ouvrir la réunion et impulser une dynamique
    • Les techniques d'ouverture d'une réunion
    • Le cadrage
    • La dynamique
  • Savoir animer une réunion
    • Les techniques d'animation
      • pour stimuler la participation
      • pour stimuler l’interactivité entre les membres de l'équipe
      • pour "descendre" les informations
  • Mise en pratique

Gestion du personnel et habilitations

Objectif

Mettre en place une politique de Ressources Humaines adaptée aux besoins de votre laboratoire :
  • Mettre en place les exigences réglementaires et normatives pour le processus de gestion des Ressources Humaines
  • Maîtriser les besoins en formations
  • Améliorer la gestion des compétences

Public

Biologistes, Cadre de santé, Responsable Qualité, Responsable RH

Durée

1 journée

Programme

  • Contexte règlementaire et normatif
    • Code du Travail
    • Norme NF EN ISO 15189
  • Définir les fonctions et les postes
    • Rédiger une fiche de fonction
    • Définir les postes clés du laboratoire
  • Recrutement
    • Définir une politique de recrutement
    • Eléments clés des dossiers du personnel
    • Phase d'intégration d'un nouvel arrivant
  • Formations
    • Plan de formation
    • Suivi des formations
    • Evaluation des formations
  • Habilitations
    • Modalités et critères d'habilitation
    • Synthèse et matrice des compétences
    • Responsabilités et suppléances
    • Maintien des habilitations
  • Entretien individuel d'évaluation
    • Recensement des besoins
    • Définition de nouveaux objectifs

Conduite du changement

Objectif

Accompagner les équipes dans les changements induits par une démarche d’accréditation :
  • Reconnaître les différentes phases du changement et s’y adapter
  • Comprendre et dépasser les résistances au changement
  • Trouver des leviers pour mieux appréhender ces changements

Public

L'ensemble du personnel du laboratoire

Durée

1 journée

Programme

  • Le changement :
    • Identification des différents niveaux de changement et leurs enjeux
    • Le processus d’accréditation NF EN ISO 15189
    • Engagement de la direction
    • Adhésion du personnel
  • Comprendre les résistances, les dépasser :
    • Les facteurs générateurs de résistance au changement
    • Dépasser les résistances
  • Le pilotage du changement :
    • L’accompagnement ou coaching
    • Détermination des principes clés
      • Relations direction-personnel
      • Implication du personnel
    • Mettre en œuvre une démarche participative
    • Le plan de mise en œuvre
      • Gestion des plans d’actions
      • Groupes de pilotage et Groupes de travail
    • La communication interne

Gestion du laboratoire multi-sites

Objectif

Appréhender les méthodes de management et d’organisation pour un laboratoire multi-sites :
  • Optimiser les outils d’amélioration du Système de Management de la Qualité en multi-sites
  • Identifier et solutionner les difficultés d’organisation (communication, harmonisation des pratiques…)

Public

Biologistes, qualiticiens, cadres de santé

Durée

1 journée

Programme

  • Contexte réglementaire et économique :
    • Réforme de la biologie médicale
    • Restructuration des LBM
  • Situer la structure multi-sites dans son environnement :
    • Organisation du LBMMS : plateau technique, sites périphériques…
    • Projet d’accréditation & SMQ
    • Définition des parties prenantes (clients, fournisseurs…)
  • Organiser les responsabilités :
    • S’approprier la politique qualité
    • Les fonctions clés
    • Implication des biologistes dans le management
    • Implication du personnel
  • Gérer  la communication intersites :
    • Maitriser les transmissions d’information
    • Harmonisation des pratiques
    • Favoriser la coopération plutôt que la compétition
  • Mettre en place un système qualité global et harmonisé :
    • Définition et analyse d’un processus
    • Corrélation de l’activité sur l’ensemble des sites

Gestion des relations extérieures

Objectif

Appréhender les relations avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants et définir les modalités relationnelles entre le laboratoire et ses clients pour :
  • Mettre en place les processus Achats et Sous-traitance
  • Comprendre la notion de Revue de contrat
  • Maîtriser les relations Laboratoire - Prescripteur

Public

Biologistes, Cadres de santé, Responsables Qualité

Durée

1 journée

Programme

  • Gestion des achats
    • Définition et sélection des fournisseurs et prestataires
    • Criticité des fournisseurs
    • Méthodes d'évaluation des sous-traitants
    • Gestion des envois et traçabilité
  • Sous-traitance
    • Choix du sous-traitant
    • Méthodes d'évaluation des sous-traitants
    • Gestion des envois et traçabilité
  • Revue de contrat
    • Critères d'acceptation de l'ordonnance
    • Cas des patients sans ordonnance
    • Relation avec établissements de soins
    • Contrats de coopération
  • Prestation de conseils
    • Interprétation des résultats
    • Mise en place des moyens
    • Traçabilité

 


Formations support

Adapter son système informatique aux évolutions réglementaires et normatives

Objectifs

  • Appliquer les nouvelles évolutions au laboratoire
  • Analyser et maîtriser les risques associés au processus informatique

Public

Biologistes, responsables qualité, responsables informatique

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 21 septembre 2018

Programme

En cours d'élaboration

Utiliser les fonctionnalités d’Excel

Objectifs

  • Réaliser des calculs simples
  • Traiter des données et des tableaux de base

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 26 septembre 2018

Programme

  • Présentation de l'interface d'excel  - Gestion des classeurs
    • Enregistrement d'un document
    • Ouverture d'un document existant
    • Création d'un nouveau document
    • Fermeture d'un classeur
    • Commun bureautique : déplacements et sélections
  • Gestion des feuilles
    • Menu contexte des feuilles
    • Déplacement dans un classeur
    • Sélection de feuilles
    • Insertion et suppression de feuilles
    • Renommer une feuille
    • Déplacer ou copier des feuilles
  • Notions de base
    • Déplacement dans la feuille
    • Les sélections de cellules
    • Saisie de sonnées
    • Aspect de la feuille à l'écran
    • Lignes et colonnes
  • Formules de calcul
    • Calculs élémentaires
    • Fonctions de calcul
    • Construire un tableau de calculs
    • Références absolues et relatives
  • Imprimer
    • Zone d'impression
    • Format
    • Mise en page
    • Options utiles

Utiliser les fonctionnalités de Word

Objectifs

  • Saisir et mettre en page du texte
  • Mettre en forme du contenu

Public

Tout le personnel du laboratoire

Durée

1 journée

Dates et Lieux

Lille : 27 septembre 2018

Programme

  • Présentation de l'interface Word - Gestion des documents
    • Enregistrement d'un document
    • Ouverture d'un document existant
    • Crétaion d'un nouveau document
    • Fermeture d'un document
    • Propriétés d'un document
    • Commun bureautique : déplacements et sélections
  • Choisi un mode d'affichage
    • Les différents types d'affichage
    • Le zoom d'affichage
    • Les caractères de contrôle
    • Afficher les limites de texte
  • La page
    • La zone de travail
    • Les marges
    • Les en-tête et pied de page
    • La règle
    • L'onglet mise en page
  • Manipuler du texte
    • Saisir du texte en minuscule
    • Place des majuscules
    • Changer la casse
    • Se déplacer dans le texte
    • Faire défiler un document
    • Sélectionner du texte
    • Effacer du texte
    • Copier ou déplacer du texte
    • Insérer des caractères spéciaux
    • Insertion date et heure
    • Insertions automatiques
    • Rechercher et remplacer
  • Mettre en forme du texte
    • Mettre en forme des caractères et des paragraphes
    • Retrait, espacement
    • Ajouter des bordures et trames de fond
    • Créer des listes automatiques
    • Listes à puces et numérotées
    • Hiérarchisation
    • Reproduire la mise en forme
    • Enchaînements
    • Utiliser les taquets de tabulation

Appréhender les fondamentaux de la métrologie

Objectif

Mettre en place, maîtriser et améliorer la gestion des équipements et instruments de mesure appliquée aux Laboratoires de Biologie Médicale :
  • Connaître les exigences techniques concernant les équipements de laboratoire
  • Développer la métrologie au laboratoire en fonction des besoins
  • Gérer le parc d'équipements et d'instruments de mesure

Public

Biologistes, Techniciens, Responsable métrologie et Responsable qualité.

Durée

1  journée

Date et lieu :

Lille : 7 juin 2018

Programme

  • Exigences de la norme NF EN ISO 15189 concernant la gestion du matériel :
    • Adéquation des matériels aux besoins du laboratoire
    • Achat et mise en service
    • Suivi des équipements
    • Formation des utilisateurs
    • Rôle du responsable des équipements
  • Concepts en Métrologie
    • Vocabulaire
    • Notion de raccordement
    • Prise en compte des données métrologiques
    • Validation en retour d'étalonnage
  • Métrologie des volumes
    • Identification et utilisation des pipettes
    • Étalonnage interne ou externe?
    • Pipettes en verres et pipettes à usage unique
  • Métrologie des températures
    • Surveillance : fréquence, gestion des alarmes, matériel et logiciel
    • Cartographie : périodicité, méthodologie
  • Autres matériels
    • Chronomètres et minuteurs
    • Centrifugeuses
    • Osmoseurs...

Gérer et faire évoluer son rôle de référent métrologie

Objectifs

  • Evaluer ses besoins en métrologie pour mettre en évidence les exigences techniques concernant ses propres équipements de mesure
  • Optimiser ses exigences métrologiques au regard des utilisations de chaque équipement
  • Développer les opérations de métrologie nécessaires aux besoins du LBM

Public

Biologistes, responsables qualité et référent métrologie

Durée

2 jours

Dates et Lieux

Lille : 6 et 7 décembre 2018

Programme

  • Concepts en métrologie
    • Vocabulaire
    • Notion de raccordement
    • Prise en compte des données métrologiques
    • Validation en retour d'étalonnage
  • Exigences de la norme NF EN ISO 15189
    • Adéquation des matériels
    • Achats et mise en service
    • Suvi des équipements
    • Formation des utilisateurs
  • Rôles et responsabilités du responsable métrologie
    • Définition des besoins du LBM
    • Définition des grandeurs critiques et des EMT associés
    • Analyse et validation des certificats d'étalonnage
  • Métrologie des volumes
    • Identification et utilisation des pipettes
    • Pipettes en verre et pipettes à usage unique
    • Quels EMT pour une pipette?
    • Maîtriser le retour d'une pipette non conforme
  • Métrologie des températures
    • Caractérisation
    • Surveillance
  • Autres étalonnages
    • Métrologie des vitesses
    • Métrologie des temps
    • Métrologie des masses
    • Métrologie des longueurs

Appréhender les responsabilités d’un coursier et leurs impacts sur la qualité des résultats

Objectifs

  • Présenter les exigences réglementaires et normatives s'appliquant aux coursiers
  • Comprendre l'impact du transport sur la qualité des résultats de biologie

Public

Biologistes, responsables qualité et coursiers

Durée

1 demi-journée

Dates et Lieux

Lille : 14 juin 2018

Programme

  • Rappels réglementaires et normatifs
    • Exigences normatives en matière de transport
    • Exigences réglementaires : code de la santé publique et code de la route
    • Comprendre l'ADR
    • Le coursier : personnel clé dans la démarche d'accréditation
  • Sécuriser le conducteur
    • Entretien du véhicule
    • Conduites à tenir en cas de panne
    • Et les coursiers à vélo?
  • Sécuriser ses échantillons
    • Délais de transpport
    • Températures de transport
    • Autres critères : luminosité, homogénéité de l'échantillon
  • Organiser ses tournées
    • Optimiser ses tournées selon les besoins des différents partenaires
    • Gérer les urgences

Autres Formations

Sensibilisation infirmiers et préleveurs

Objectif

Sensibiliser vos préleveurs sur les besoins et les contraintes du laboratoire :
  • Connaître les besoins et les contraintes du laboratoire pour la bonne exécution des analyses
  • Faire connaître les exigences réglementaires relatives à la profession d'infirmier
  • Améliorer le partenariat laboratoire - préleveurs externes

Public

Biologistes, Techniciens préleveurs, Infirmiers libéraux

Durée

2 à 3 heures Formation possible en soirée

Programme

  • Présentation du laboratoire
  • Pourquoi une démarche qualité ?
  • Obligations légales en matière de prélèvements
    • GBEA et norme NF EN ISO 15189
    • Décret 2002-194
    • Fiche de prélèvement de biologie médicale
  • Origine des prélèvements
  • Les différentes étapes de la phase pré-analytique
    • Le prélèvement (identification, choix, ordre et remplissage des tubes)
    • Le transport
    • Les déchets
    • Les critères d’acceptation des échantillons au laboratoire
  • Les non-conformités liées au prélèvement

Ethique et développement durable

Objectif

Appréhender les concepts d’éthique, de responsabilité sociétale et  de développement durable au sein d’un LBM :
  • Comprendre les enjeux liés au développement durable au sein d’un laboratoire
  • Mettre en place un plans d’actions de développement durable

Public

Biologistes, qualiticiens, cadres de santé

Durée

1 jour

Programme

  • Ethique et développement durable : prochains objectifs !
    • Les enjeux du développement durable
    • Normes et réglementations associées : NF EN ISO 14001,  NF ISO 26000, codes de déontologie
    • Définir les 7 piliers du développement durable
  • Les enjeux spécifiques aux laboratoires de biologie médicale :
    • Exigences réglementaires
    • Recommandations
  • Les opportunités de la démarche :
    • Aspects environnementaux
    • Aspects sociaux
    • Impacts financiers
  • Planifier sa démarche de développement durable :
    • Définir sa stratégie
    • Intégration dans la démarche d’accréditation
    • Identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre
    • Exercice d’application
  • Faire reconnaitre sa démarche :
    • Référentiel d’évaluation
    • Le développement durable comme outil de développement

Certification ISO

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